Termeni și condiții

Echipa Poenari vă urează bun venit pe site-ul www.poenari.ro. Vă informăm că prezentul document, prin conținutul său, pune la dispoziţia terţilor utilizatori Regulamentul privind termenii şi condiţiile de utilizare a site-ului.
Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor ce se regăsesc mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu termenii și condițiile companiei Poenari Pen Company SRL vă rugăm nu accesați acest site.
I. Drepturile de proprietate
Website-ul www.poenari.ro este operat de S.C. POENARI PEN COMPANY SRL, cu sediul în localitatea Șcheia, Str. Petru I Mușat, Nr. 36, Jud. Suceava, înscrisă în Registrul Comerţului cu numărul J33/1453/2016. Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea şi cumpărarea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a condiţiilor enunţate în cuprinsul prezentului document, cu toate efectele şi consecinţele ce decurg din acesta. Administratorul site-ului www.poenari.ro îşi rezervă dreptul de a modifica în orice moment continutul acestui acord, fără notificarea prealabilă a persoanelor care îl utilizează, denumite în continuare Utilizatori sau Clienți. Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii şi condiţiile de utilizare a serviciilor pentru a le putea consulta în orice moment.
II. Drepturile de autor
Conținutul acestui site (text, logo, poze, elemente de grafică web, script, programe, baza de date şi tot ceea ce rezultă din acestea) este proprietatea S.C. Poenari Pen Company S.R.L. Sigla şi numele POENARI sunt marcă înregistrată la Oficiul de Stat pentru Invenții și Mărci (OSIM). Folosirea oricăror elemente mai sus menționate fără acordul scris al proprietarului de drept se pedepsește conform legilor în vigoare. Pentru a folosi oricare din aceste elemente în scop personal sau comercial vă rugăm să ne cereţi acordul în scris.
Accesarea siteului www.poenari.ro
Orice persoană are libertatea de a accesa site-ul www.poenari.ro. Doar în cazul în care doriţi să descărcaţi, să copiaţi sau să folosiţi în scop personal sau comercial conţinutul acestui website intraţi sub incidenţa drepturilor de autor specificate mai sus.
III. Politica de confidențialitate a datelor
POENARI PEN COMPANY SRL este operatorul datelor cu caracter personal pe care ni le furnizați, iar acesta răspunde de datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu legislația în vigoare: articolul 6 paragraful 1 aliniatul b) Regulation (EU) 2016/679 cu aplicare din 25 mai 2018 aparținând Parlamentului European și Consiliului privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE. Vezi detalii despre reglementarile cu privire la PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL in link-ul urmator: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/?uri=CELEX:32016R0679
Datele colectate de la dumneavoastră sunt stocate în Spațiul Economic European (SEE), dar pot fi, de asemenea, transferate și prelucrate într-o țară din afara SEE. Orice transfer de acest fel al datelor dumneavoastră cu caracter personal se va realiza în conformitate cu legislația în vigoare, fiind în siguranță și permanent monitorizate. În cazul transferurilor de date în afara SEE, POENARI PEN COMPANY SRL va utiliza clauzele contractuale standard și Privacy Shield ca garanții pentru țările care duc lipsă de o decizie privind caracterul adecvat al protecției din partea Comisiei Europene.
POENARI PEN COMPANY SRL colecteaza date cu caracter personal și date cu caracter special (datele de identificare, date de contact de afaceri, date bancare și codul de identificare fiscală pentru persoanele înregistrate în scopuri de TVA) pe site-ul www.poenari.ro numai cu acordul voluntar al Clientului având ca scop:
- validarea, expedierea și facturarea comenzilor către acesta;
- rezolvarea problemelor de orice natură referitoare la o comandă sau un contract;
- pentru a asigura accesul acestuia la serviciu;
- trimiterea de newslettere și/sau alerte periodice, în format exclusiv electronic;
- contactarea acestuia, la cererea sa voluntară;
- contactarea acestui în chestiuni de Relații cu Clienții;
- scopuri statistice.
Putem prelucra datele cu caracter personal astfel încat să vă putem oferi informații despre bunuri sau servicii care considerăm că vă interesează. Dacă sunteți un client existent, vă vom contacta numai prin e-mail, prin SMS sau telefonic pentru a va oferi informații despre bunuri și servicii similare cu cele care au făcut obiectul unei vânzări anterioare sau unei negocieri cu dumneavoastră în vederea vânzării, cu excepția cazului în care ați optat altfel anterior. Dacă sunteți un client nou, vă vom contacta prin mijloace electronice numai dacă avem acordul dumneavoastră prealabil.
Drepturile dumneavoastra cu privire la dalele personale colectate
Dreptul la acces
Aveți dreptul de a solicita informații cu privire la datele cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră. Puteți contacta POENARI PEN COMPANY SRL care vă va furniza datele cu caracter personal prin e-mail.
Dreptul la portabilitate
De fiecare dată când POENARI PEN COMPANY SRL vă prelucrează datele cu caracter personal prin mijloace automate în baza acordului dumneavoastră sau în baza unui acord, aveți dreptul să obtineți transferul unei copii a datelor dumneavoastră către dumneavoastră sau către o altă adresa. Acesta include numai datele cu caracter personal pe care ni le-ați transmis.
Dreptul la rectificare
Oricare Membru sau Client are dreptul de a obține de la POENARI PEN COMPANY SRL după caz, rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor a căror prelucrare nu este conforma legii, în special a datelor incomplete sau inexacte.
Dreptul la ștergerea datelor
Aveți dreptul să ștergeți oricând orice date cu caracter personal prelucrate de POENARI PEN COMPANY SRL cu excepția următoarelor situații:
  • aveți o solicitare nerezolvată la Serviciul Clienți;
  • aveți o comandă în lucru care nu a fost expediată sau doar parțial expediată;
  • aveți un sold restant către POENARI PEN COMPANY SRL;
  • dacă ați efectuat o achiziție, vom păstra datele în legătură cu tranzacția dumneavoastră conform legislației fiscal-contabile în vederea respectării codului fiscal.
Dreptul de a vă opune prelucrării bazate pe interes legitim
Aveți tot dreptul să vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal bazate pe interesul legitim în POENARI PEN COMPANY SRL.
POENARI PEN COMPANY SRL nu va continua să prelucreze datele cu caracter personal decât dacă putem demonstra un motiv legitim pentru prelucrare care prevalează asupra intereselor și drepturilor dumneavoastră sau în baza unor proceduri judiciare.
Dreptul de a vă opune marketingului direct
Aveți tot dreptul de a vă opune marketingului direct, inclusiv analizei profilului în scopuri de marketing direct. Când doriți, vă puteți dezabona de la marketingul direct prin următoarele mijloace:
  • urmând instrucțiunile din fiecare e-mail de marketing;
  • modificând setările contului dumneavoastră pe site.
Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere
Dacă sunteți de părere că POENARI PEN COMPANY SRL vă prelucrează datele cu caracter personal într-un mod incorect, ne puteți contacta. De asemenea, aveți dreptul să adresați o plângere catre Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). http://www.dataprotection.ro/
IV. Politica de folosire a fișierelor de tip Cookie
Ce este un fişier cookie şi în ce scop este folosit?
Website-ul  nostru utilizează tehnologia de tip cookie pentru a vă oferi un serviciu web mai bun și personalizat. Datele stocate de fișierele de tip cookie utilizate pe Website-ul nostru nu arată niciodată detalii personale în baza cărora să poată fi stabilită o identitate individuală.
Un fișier de tip cookie reprezintă un mic fișier text care este stocat și/sau citit de browserul dvs. web pe hard disk-ul dispozitivului dvs. final (de exemplu, computer, laptop sau smartphone) în funcție de site-urile web pe care le vizitați. De asemenea, fișierele de tip cookie fac interacțiunea dvs. cu site-urile web mai sigură și mai rapidă, deoarece acestea își pot aminti preferințele dvs. (de exemplu, autentificare, limbă), trimițând informațiile pe care le conțin înapoi la site-ul web originar (first-party cookie) sau către alt site web căruia le aparțin (third-party cookie), atunci când vizitați din nou site-ul web respectiv utilizând același dispozitiv final.
Cum puteţi controla fişierele de tip cookie
Vă puteți retrage consimțământul privind fișierele de tip cookie în orice moment. În acest scop, puteţi să blocaţi sau eliminaţi fişierele cookie fie prin intermediul setărilor puse la dispozitie pe site https://poenari.ro/politica-cookie sau prin utilizarea unor software-uri puse la dispoziţie de terți. În orice situaţie, pot apărea probleme legate de utilizarea anumitor părți ale site-ului web dacă dezactivaţi fişierele de tip cookie.
În cazul în care doriți să eliminați fișierele de tip cookie stocate pe dispozitivele dvs. și să configurați browserul dvs. web astfel încât să refuze fișiere de tip cookie, puteți să utilizați setările privind preferințele din browser-ul dvs. web. De  obicei, puteți găsi setările de navigare referitoare la fișiere de tip cookie în meniurile „Opțiuni”, „Instrumente” sau „Preferințe” din browserul web pe care îl utilizați pentru a accesa acest site.

Politica de confidențialitate POENARI PEN COMPANY SRL se referă doar la datele furnizate voluntar de către Client exclusiv pe site. POENARI PEN COMPANY SRL nu răspunde pentru politica de confidențialitate practicată de către oricare alt terț la care se poate ajunge prin legături, indiferent de natura acestora, în afara site-ului www.poenari.ro.

POENARI PEN COMPANY SRL se obligă ca datele colectate ale Clientului să fie folosite numai în conformitate cu scopurile declarate și să nu facă publică, să vândă, să închirieze, să licențieze, să transfere, etc. baza de date conținând informații referitoare la datele cu caracter personal sau special ale Clientului vreunui terț neimplicat în îndeplinirea scopurilor declarate. Excepție de la prevederile art. 6.14 va face situația în care transferul/accesarea/vizualizarea/etc. este cerută de către organele abilitate în cazurile prevăzute de reglementările în vigoare la data producerii evenimentului.
POENARI PEN COMPANY SRL garantează că datele personale ale unui Utilizator, colectate prin intermediul formularului de contact, vor fi folosite numai până la soluționarea problemei comunicate de acesta, după care vor deveni date cu caracter exclusiv statistic.
POENARI PEN COMPANY SRL nu răspunde pentru defecțiunile care pot periclita securitatea serverului pe care este găzduită baza de date care conține aceste date.
V. Detalii privind produsele și serviciile oferite
Detalii privind comanda produselor
Comanda produselor se face după adăugarea produselor dorite în coşul de cumpărături şi completarea datelor de livrare şi facturare, precum şi a menţiunilor cerute de formular. Înainte de adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, se pot selecta anumite caracteristici ale produselor sau se pot adăuga unele accesorii. Preţul opţiunilor este afisat în dreptul acestora. Fiecare produs poate fi comandat fără a necesita alte costuri decât cel de bază, iar alegerea caracteristicilor care implică costuri suplimentare ţine strict de alegerea utilizatorilor. Obiectele de scris nu pot fi comandate fără o cutie aferentă. Preţurile produselor cât şi costurile adiacente sunt afișate cu TVA inclus. După finalizarea comnenzii utilizatorul / clientul primește un e-mail de confirmare al comenzii pe adresa de e-mail menţionată în formular şi conține toate detalile referitoare la comandă. Accesoriile nu se pot comanda/expedia decât împreună cu un obiect de scris ca parte integrantă din comandă.
VI. Detalii privind aspectul produselor
Fotografiile prezente pe site sunt reprezentative pentru modelul de pix sau stilou, dar obiectul de scris achiziționat nu va fi identic cu cel din imagine. Obiectele de scris confecționate din lemn au aspect unic datorat materialului anterior menționat care, chiar și atunci când se lucrează aceeași specie, prezintă variații ușoare de culoare și de joc al fibrei.
Produsele pe care le comercializăm prezintă adesea caracteristicile materialelor naturale utilizate la confecționarea acestora. Aceste caracteristici, cum ar fi variaţiile de fibră, textură, noduri şi culoare, nu pot fi considerate defecte sau deteriorări. Din contră, trebuie să vă așteptați ca acestea să existe şi să le apreciaţi. Selectăm numai materiale de cea mai bună calitate, însă caracteristicile naturale nu pot fi evitate şi trebuie acceptate ca parte a aspectului individual al produsului.
VII. Detalii privind livrarea produselor
POENARI PEN COMPANY SRL livrează produsele comandate prin intermediul site-ului pe întreg teritoriul României. Acestea vor fi expediate la adresa de livrare menţionată în formularul de comandă. Livrarea se face de către FanCourier în intervalul orar 09-17. Ora la care se face livrarea ține exclusiv de posibilitățile curierului. Pentru a afla detalii despre coletele expediate, vă rugăm să contactați curierul la numărul de telefon 021.9336, sau să accesați site-ul www.fancourier.ro și să introduceți numărul de colet la secțiunea “Unde este expediția mea?”. Prețul transportului pe teritoriul României este de 18 lei. Transportul este gratuit la comenzile de peste 500 lei fiind valabil pentru toate localitățile ce au sedii Fan Courier sau se află în vecinătatea acestora. În cazul în care localitatea unde trebuie să ajungă produsul presupune un cost mai mare decât cel standard (curierul percepe o taxă pentru kilometrii suplimentari), vom informa clientul despre numărul de kilometri și costul implicat. Plata costului suplimentar revine în totalitate clientului indiferent de valoarea comenzii.  Produsele mai pot fi ridicate personal de la atelierul nostru din Str. Aviatorului, Nr. 72, Loc. Șcheia, Suceava, de luni până vineri între orele 09-17.
VIII. Detalii privind plata produselor
Sunt disponibile 4 modalităţi de plată a produselor comandate pe site-ul www.poenari.ro
1. Plata ramburs
Contravaloarea coletului va fi achitată în momentul în care reprezentantul serviciilor de curierat rapid va livra coletul la destinaţie. FanCourier va emite şi înmâna chitanţa aferentă contravalorii coletului. Dacă comanda dumneavoastră conține mai mult de 3 produse personalizate, veți fi contactat de către noi pentru a face plata prin transfer bancar.
2. Plata cu cardul (Visa, Visa Electron, MasterCard şi Maestro)
Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2) active din punct de vedere plată online.
Pentru plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și Mastercard/Maestro) este folosit sistemul 3-D Secure elaborat de aceste organizații care asigură tranzacțiilor on-line același nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant.
Avantajele acestei metode de plată:
a) siguranță
b) comoditate și ușurintă în procesul de comandă
c) puteți trimite cadouri altei persoane ( veţi achita întreaga contravaloare a comenzii iar la adresa de livrare veți alege adresa unde doriți să fie livrat coletul, destinatarul nemaifiind nevoit sa achite nimic, doar să se bucure de cadourile trimise).
d) nu este perceput nici un comision suplimentar pentru tranzacții.
Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, poenari.ro folosește platforma securizată Mobilpay.
Pentru finalizarea corectă a tranzacției, trebuie să furnizați codul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe fața cardului, fără spații), data de expirare și ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscripționate pe banda cu semnatura dumneavoastră (în funcție de card, pot lipsi).
Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele Mobilpay.ro.
poenari.ro nu solicită și nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.
Etape în plata cu card-ul
Pentru a efectua o plată cu card-ul dumneavoastră trebuie să selectați pe site la metoda de plată -Plata online cu card bancar-, și să apăsați Finalizează comanda. Veți fi redirecționat pe o legatură securizată pe pagina procesatorului de carduri bancare.
Aici va trebui sa introduceți în formular numărul cardului, data expirării (ambele informații le găsiți tipărite pe cardul dumneavoastră) și codul CVV2/CVC2. Apoi apăsați Pasul următor.
Vă rugăm sa completați cu atenție toate datele cerute referitoare la card-ul dumneavoastră! După finalizarea comenzii veți primi confirmare pe pagina procesatorului de carduri bancare, precum și un email de confirmare cu detaliile tranzacției.
3. Plata prin transfer bancar
Este metoda clasică de a efectua plăți direct în contul bancar al Vânzatorului. Această modalitate de plată se aplică, mai ales, în cazul comenzilor mari (iniţial, se achită un avans de 70% din valoarea produselor comandate, urmând ca diferenţa să se achite la livrarea produselor) pentru a ne lua unele măsuri de siguranţă cât şi pentru clienții noi care au postat o comandă suspicioasă prin numărul de produse şi valoarea acestora. Contravaloarea cumpărăturilor se depune în contul nostru bancar (RO94BTRLRONCRT0375425601 Banca Transilvania) în baza unei facturi care va fi întocmită cu datele specificate în comandă şi trimisă de vânzător prin e-mail cumpărătorului.
Nota : Comanda nu va fi livrată până nu avem confirmarea plăţii.
4. Plata în numerar
Plata în numerar se poate face la sediul Vânzătorului când se ridică personal produsele de către Client.
Nu avem nicio obligaţie de a vinde vreun produs la un preţ inferior incorect (chiar şi în situația în care ați primit din partea noastră Confirmarea de expediere), dacă eroarea de preţ este evidentă, inconfundabilă şi ar fi putut fi identificată în mod rezonabil de dumneavoastră ca fiind o eroare. Preţurile afişate pe Site-ul nostru includ TVA, dar nu includ costurile de livrare, care se vor adăuga la suma totală datorată. Preţurile pot fi modificate în orice moment dar acest lucru nu va afecta vreo comandă a dumneavoastră pentru care, anterior modificării prețurilor, a fost trimisă deja o Confirmare a comenzii.
IX. Returnarea produselor
Conform OUG 34 din 2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.
În momentul primirii comenzii, recomandăm insistent tuturor clienţilor să verifice temeinic produsele înainte de a le folosi. Vă informăm că POENARI PEN COMPANY SRL nu se obligă să returneze cheltuielile de transport. Orice produs trebuie returnat la punctul de lucru (cel de la pagina de Contact de pe acest site). Societatea noastră nu poate fi trasă la răspundere pentru produse pierdute sau întârziate în momentul returnării. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării.
Puteţi returna produsele prin Fan Courier, iar suma de bani plătită de dvs. vă va fi returnată integral, mai puţin costul transportului, în termen de 14 zile de la primirea coletului de către noi. Orice intenţie de retur a unui produs trebuie să fie comunicată prin email ([email protected]), iar produsele returnate trebuie să fie însoțite de cutie, etui (dacă este cazul), certificatul de autenticitate/garanție şi de factura fiscală. Nu aveți obligaţia să păstraţi şi ambalajul de carton original.
Pentru a realiza returul unui produs urmați pașii de mai jos:
1. Asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor enumerate mai sus
2. Contactați-ne pe adresa de e-mail [email protected] si informați-ne despre intenția dumneavoastra.
3. Returul se face cu certificatul de garanție (Autenticitate) în original și toate documentele cu care a fost livrat produsul (factura fiscală).
4. Expediati coletul la adresa: str. Aviatorului, nr 72, loc Șcheia, jud Suceava.
5. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însoțit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
6. După primirea coletului veți fi contactat(a) de un membru al echipei care se va ocupa de returul produsului dumneavoastra.
X. Excepții de la dreptul de returnare
Consumatorul nu mai beneficiază de aceleași drepturi şi în cazul în care produsul comandat a fost creat dupa solicitările acestuia, mai exact, produsele personalizate sau cele care prin natura lor nu pot fi returnate (cele care sunt personalizate prin gravură laser cu imagini sau texte solicitate de client). Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare sunt precizate în Ordonanța de Urgență 34/2014 din 04.06.2014 articolul 16 punctul c. „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale …c) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
Produsele  asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice, produsele cărora le lipsesc accesorii șă produsele achiziționate de la alte magazine nu pot fi returnate.
XI. Disponibilitatea produselor
Toate comenzile pentru produse depind de disponibilitatea acestora în stocurile noastre. În eventualitatea în care produsele nu se mai află în stoc, ne rezervăm dreptul de a vă informa cu privire la produse înlocuitoare de calitate şi valoare egală sau superioară pe care le puteţi comanda. Dacă nu doriţi să comandaţi astfel de produse înlocuitoare și dacă am primit deja plata aferentă produselor comandate, vă vom rambursa integral suma de bani plătită.
XII. Refuzul de a procesa o comandă
Ne rezervăm dreptul de a elimina orice produs de pe Site, în orice moment şi/sau de a elimina sau modifica orice material sau informații de pe acest site. Cu toate că depunem toate eforturile pentru a prelucra întotdeauna toate comenzile plasate, pot exista circumstanţe excepţionale care să ne oblige să refuzăm prelucrarea unei comenzi după trimiterea mesajului de Confirmare a comenzii şi ne rezervăm dreptul de a proceda astfel în orice moment. Nu vom avea nicio răspundere faţă de dumneavoastră sau orice parte terţă pentru eliminarea oricărui produs de pe acest Site web, pentru eliminarea sau modificarea oricărui material sau conţinut de pe acest Site web sau pentru neprelucrarea unei comenzi după ce v-am trimis mesajul de Confirmare a comenzii.
XIII. Garanția Produselor
Produsele Poenari au o garanţie de 1 an de zile începând cu data înscrisă pe certificatul de autenticitate. Vă rugăm să ne semnalaţi orice defect la numărul de telefon pus la dispoziţie în cadrul website-ului sau la adresa de e-mail [email protected] Toate produsele noastre sunt însoţite de factura fiscală şi de un certificat de garanţie valabil 12 luni de la achiziționare. Toate produsele care beneficiază de o astfel de garanţie au stipulat în descrierea lor termenul de garanţie. Achiziţia produselor fiind realizata online, este nevoie ca pentru a beneficia de garantia oferită, produsele să fie expediate prin aceeași modalitate de transport cu care au fost expediate de către POENARI PEN COMPANY SRL. Plata transportului pentru produsele defecte trimise în vederea soluţionării garanției (atât tur cât și retur) revine în totalitate vânzătorului, acest aspect fiind valabil doar în cazul în care adresa cumpărătorului sau posesorului este din România și în aria de acoperire a firmei de curierat (arie ce prevede aplicarea tarifului standard de transport). Excepție fac produsele la care se constată că defectele au survenit din vina cumpărătorului. În acest caz, este posibil ca pentru soluţionarea problemelor să fie perceput şi un cost al transportului, pe lângă cel al reparaţiilor.
Pentru ca garanţia să fie valabilă este nevoie de următoarele:
  • Certificatul de autenticitate;
  • Produsul şi cutia acestuia (nu aveți obligația să păstrați şi ambalajul de carton);
  • Descrierea detaliată a defectelor produsului.
Nu se asigură garanție pentru produsele care prezintă semne evidente de uzură, utilizare necorespunzătoare sau orice semn care indică faptul că defectul putea fi cauzat de altceva decât de o problemă/defect de fabricație (lovituri, manipularea defectuoasă în timpul scrisului, deschiderea stiloului prin forţarea capacului în locul desfiletării acestuia). În cazul constatării unui defect de fabricaţie este obligatorie anunţarea acestui aspect către atelierul Poenari prin intermediul secțiunii Contact sau prin email ([email protected]).
XIV. Comunicarea
Pentru o comunicare mai modernă și mai eficientă www.poenari.ro vă pune la dispoziție comunicarea prin e-mail (comunicare electronică) acest lucru fiind posibil prin intermediul opțiunii Formular de Contact. De aici toate e-mail-urile pe care le trimiteţi vor ajunge direct în casuţa de e-mail a magazinului şi vor fi analizate de un membru al echipei noastre, acesta având obligaţia să raspundă în cel mai scurt timp. O altă modalitate de a comunica şi aceasta fiind la fel de eficientă, este prin intermediul telefonului. Clienții au, de asemenea, posibilitatea de a împărtaşi impresiile, aprecierile, nemulţumirile, ideile cu alţi utilizatori ai site-ului atât timp cât acestea nu au o formă obscenă, amenințătoare sau cu formă defăimătoare faţă de produse, parteneri, alţi utilizatori şi tot ceea ce înseamnă obiectul acestui site, în rubrica Testimoniale.
XV. Obligaţiile şi răspunderile aferente contului dumneavoastră
Dacă folosiţi serviciile acestui magazin online înseamnă că sunteţi înregistraţi în baza noastră de date cu un nume de utilizator (adresă de email) şi o parolă. Dumneavoastră sunteţi singurul răspunzător de tot ceea ce înseamnă numele de utilizator şi parola contului pe care noi vă recomandăm să le administraţi cu foarte multă atenţie. www.poenari.ro nu îşi asumă responsabilitatea în ceea ce privește folosirea de către alte persoane a numelui de utilizator precum şi a parolei care sunt exclusiv ale dumneavoastră. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a contramanda comenzi (având obligația să vă informăm în prealabil), refuza servicii, anula conturi sau chiar a modifica contul dumneavoastră personal.
XVI. Evenimente de forță majoră
Nu vom fi traşi la răspundere sau responsabili pentru nicio nerespectare sau întârziere în îndeplinirea oricăreia dintre obligaţiile pe care ni le-am asumat printr-un Contract, dacă aceasta este cauzată de evenimente care se află în afara controlului nostru. Un Eveniment de forţă majoră va include orice act, eveniment, omisiune sau accident care se află în afara controlului nostru rezonabil şi va include în deosebit (fără limitări) următoarele:
1. Greve, șomaj tehnic sau alte acţiuni sindicale;
2. Rebeliune civilă, revoltă, invazie, atac terorist sau ameninţare teroristă, război (declarat sau nu), ameninţare sau pregătire de război;
3. Incendiu, explozie, furtună, inundaţie, cutremur, surpare de teren, epidemie sau orice alt dezastru natural;
4. Imposibilitatea de a folosi căile ferate, transportul maritim, transportul aerian, transportul auto sau alte mijloace de transport public sau privat;
5. Imposibilitatea de a folosi reţelele de telecomunicaţii publice sau private;
6. Acte, decrete, legislaţie, reglementări sau restricţii impuse de orice guvern;
7. Orice grevă, defectare sau accident care afectează transportul maritim, sistemul poştal sau transportul relevant de alt tip.
Executarea obligaţiilor noastre care decurg din orice Contract va fi considerată suspendată pe durata Evenimentului de forţă majoră şi vom beneficia de o prelungire a termenului pentru a ne executa obligaţiile de pe durata Evenimentului de forţă majoră. Vom utiliza mijloacele noastre rezonabile pentru a opri Evenimentul de forţă majoră sau pentru a găsi o soluţie prin care să ne putem executa obligaţiile contractuale în pofida Evenimentului de forţă majoră. În cazul în care Evenimentul de forță majoră durează mai mult de 3 luni, Contractul încheiat de noi va înceta de drept. Ca urmare a încetării Contractului, vă vom rambursa toate plăţile primite de la dumneavoastră în maximum 14 zile calendaristice de la data la care considerăm acest Contract ca fiind încetat.
XVII. Rezolvarea posibilelor neînțelegeri
Orice neînțelegeri apărute între www.poenari.ro și terţi, vor fi soluționate pe cale amiabilă între cele două părţi. Pentru rezolvarea eventualelor neînțelegeri pentru care nu găsiți informaţii în cadrul site-ului sau pentru care nu vi se oferă clarificări în discuţia cu personalul de vânzări, vă stă la dispoziție persoana dedicată soluţionării litigiilor în mod gratuit, Lucian Poenari, pe care îl puteţi contacta la adresa de email: [email protected] În cazul în care părţile nu ajung la un consens, se va apela la instanţele judecătoreşti competente din România pentru a rezolva conflictul. Fiecare produs din fiecare categorie al websiteului este prezentat şi descris astfel încât informaţiile pe care vi le oferim să vă ajute cât mai mult în vederea alegerii produsului dorit. www.poenari.ro nu vă oferă garanţia că fiecare descriere fie ea a produsului sau a unui serviciu să fie lipsită de erori neintenţionate sau de formulări care nu sunt pe înţelesul tuturor.
XVIII. Limitarea responsabilității
Compania poenari.ro nu este răspunzătoare pentru acuratețea datelor furnizate utilizatorului sau pentru erorile, greșelile, neîndeplinirile, întârzierile sau întreruperile fluxului de date indiferent de motiv.
Compania poenari.ro nu este răspunzătoare pentru daunele aduse calculatorului dumneavoastră sau viruși care ar putea să vă infecteze calculatorul sau alt echipament ca urmare a descarcării vreunui conținut, accesării sau utilizării acestui site web.
Compania poenari.ro nu este răspunzatoare pentru nici un fel de daune (inclusiv, dar fără a se limita la daune rezultate din date pierdute, profituri pierdute) rezultate ca urmare a folosirii, sau a incapacitații de folosire, a informațiilor prezente pe acest site web, chiar dacă compania a fost prevenită în legatură cu posibilitatea producerii unor astfel de daune.
ANPC
Daca aveți o problemă cu site-ul www.poenari.ro sau cu produsele achiziţionate prin intermediul acestuia și nu reușiţi să o rezolvați, ANPC vă poate sprijini în soluționarea acesteia, dacă este vorba de un caz reglementat de legislaţia privind protecția consumatorilor. Puteţi contacta Autoritatea Naţională Pentru Protecţia Consumatorilor la numărul de telefon: 0219551 sau puteţi folosi formularul de sesizare online. Pentru mai multe informaţii despre ANPC accesati site-ul: www.anpc.gov.ro
www.poenari.ro îşi rezervă dreptul de a opera modificări în ceea ce priveşte conţinutul, produsele, prețurile, descrierile, imaginile sau orice alt aspect ce intră sub incidenţa acestui website fără a notifica în prealabil utilizatorii acestuia.
Vă mulţumim pentru atenţia acordată, Echipa Poenari